In het kort

Deze verdiepende cursus zorgt ervoor dat de rol van de contactpersoon helder is, draagt bij aan het gewenste kennisniveau, maar ook aan het bevorderen van de samenwerking tussen de contactpersonen onderling. Dit maakt communicatielijnen kort. En het biedt een mooie gelegenheid vraagstukken met betrekking tot casuïstiek of je rol plenair te behandelen. Contactpersonen delen hun zorg en behoefte en krijgen antwoorden op hun vragen, waardoor de rol meer gaat leven en zij deze beter kunnen uitvoeren. Het delen van informatie is dan ook zeer waardevol voor iedereen.

Wat je leert

Het beoogde resultaat hiervan is:

• rol van contactpersoon weer helder voor ogen krijgen,
• op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen
• gespreksvaardigheden een nieuwe impuls geven.

Het bevat de volgende onderdelen:

• in sneltreinvaart maak je opnieuw kennis met de belangrijkste elementen van de klachtenregeling onderwijs, juridische aspecten, geheimhouding, de wet op de privacy;
• wat doe je wel, wat doe je niet in je rol als contactpersoon;
• aandacht voor nieuwe ontwikkelingen;
• de meest essentiële gespreksvaardigheden worden toegelicht;
• ‘moeilijke gesprekken’ en casuïstiek worden geoefend.

Voor wie?

De verdiepende cursus is voor alle intern contactpersonen; ook die net de basistraining hebben gehad. Redenen:

• het behandelen van meldingen is geen alledaagse bezigheid;
• in de waan van alle dag zakt de theorie sneller weg dan we willen;
• het behandelen van casuïstiek en gesprekken oefenen met je collega-contactpersonen zorgen voor een veilige omgeving om te oefenen;
• van elkaar leren bevordert het netwerk van de intern vertrouwenspersonen onderling
• met elkaar bespreken waar je tegenaan loopt, wat zou helpen en hoe dit vorm te geven zorgt voor een stichtingbrede aanpak.